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작성자 정근영
작성일 2013-09-16 (월) 02:19
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분 류 일반
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스마트폰 소액결제를 주의하십시요!
 
 
모바일로 보내는 청첩장, 은행이나 신용카드 거래 없이 스마트폰으로 간편하게 결제하는 휴대폰 소액결제는 세상이 편리해진 예들 가운데 하나입니다. 그런데 편해진만큼 이를 이용한 사기도 극성입니다.


모바일 청첩장, 돌잔치 초대장 등의 경조사 메시지, 진짜일까?

‘딩동!’ 정책 씨 스마트폰에 문자가 왔습니다. 곧 결혼한다며 링크 주소가 담긴 모바일 청첩장입니다. 요즘은 청첩장도 모바일로 보내는 시대죠.^^ 그런데 저장되어 있지 않은 번호에 누군지 이름도 없을뿐더러 결혼식 날짜도 당장 내일입니다. 조금 이상하긴 하지만 그래도 결혼식 같은 중요한 행사는 놓치면 안 된다는 생각이 듭니다. 누구의 결혼일까 궁금한 마음에 모바일 청첩장의 링크 주소를 클릭하려는데, 옆에 있던 공감 씨가 황급히 말립니다. “잠깐만, 잠깐만~!!”


그 순간 또 ‘딩동’ 문자가 도착했는데요, 이번엔 돌잔치 초대장입니다. “요즘은 뭐만 하면 다 모바일이야~ 돌잔치 소식도 이렇게 모바일로 알려주네.” 세상 좋아졌다며 신기해하는 정책 씨를 보며 옆에서 공감 씨가 한숨을 폭 내쉽니다.

“정책아, 너 뉴스도 안 보니~? 못살겠다 정말!
그게 정말 돌잔치 초대장일까? 아까 그것도 정말 네 친구 결혼식 청첩장일까?”


스마트폰을 이용하는 분들이라면 결혼식, 돌잔치 등 경조사를 알리는 문자메시지 한번쯤은 받아보셨을 겁니다. 얼마 전만 해도 이벤트 당첨, 패스트푸드 할인쿠폰 도착 등으로 소액결제를 유도하는 사례가 많았는데요, 요즘은 이런 스마트폰 소액결제 사기 수법에 모바일 청첩장과 돌잔치 초대장이 더해졌습니다.



[소액결제를 유도하는 모바일 청첩장(출처:YTN)]

휴대폰을 바꾼지 얼마되지 않았거나, 정말 결혼을 앞둔 지인이 있을 경우엔 모바일 청첩장에 클릭할 확률이 더 높습니다. 주변에 결혼할 사람이 없어도 인생 최고의 순간인 ‘결혼식’을 그냥 넘겨보지 않게 됩니다. ‘보낼 사람이 없는데 누구지?’, ‘연락이 끊긴 친구가 보낸 청첩장일까?’, ‘누군지 몰라도 일부러 보내줬는데 확인은 해봐야지’ 하는 마음에 링크 주소를 클릭하게 되죠.


[모바일 청첩장과 돌잔치 초대장(출처:경찰청 페이스북)]

돌잔치 초대장도 마찬가지입니다. 경조사 메시지라면 아무래도 한번쯤은 확인하고 싶기 마련이죠. 결혼식이나 돌잔치 같은 좋은 일을 모르고 넘겨버리면 안 되니까요. 스미싱 사기수법은 바로 이런 사람들의 심리를 이용합니다.


악성코드 앱은 바로 삭제!
링크 주소를 클릭하면 앱이 설치돼 개인정보를 통째로 빼가거나 소액결제가 이루어져 피해를 입게 됩니다. 한 달 후 자신과 무관한 소액결제 이용료가 부과되거나 스마트폰에서 입력하는 금융정보가 유출되는 등의 피해사례가 나타납니다. 또, 악성코드 때문에 스마트폰이 먹통이 되기도 합니다. 링크 클릭 후 앱이 설치 되었다면 스마트폰의 '작업관리자'나 '다운로드' 앱을 이용해 삭제를 시도합니다. 만약 삭제가 되지 않는다면 스마트폰 제조사의 서비스센터를 방문하거나 초기화를 시켜야 합니다.

요즘은 수법들이 한층 더 교묘해졌는데요, 스마트폰에 저장된 주소록의 전화번호로 같은 문자가 발송됩니다. 한 사람이 낚이면 피라미드식으로 피해가 확산되어 피해규모가 금방 커집니다. 경찰청은 “소액결제 등의 금전적인 손해는 파악되지 않았으나, 신종 스미싱 수법으로 의심되므로 링크주소를 절대로 클릭하지 말 것”을 당부했습니다.



소액결제 되었다면 환불받는 방법은?

스마트폰에서 114를 누르면 가입한 이동통신사로 바로 연결됩니다. 링크주소 클릭 후 소액결제가 의심된다면, 114에 전화해서 휴대폰 소액결제 내역을 확인하도록 합니다.



[휴대폰 소액결제 차단]

소액결제 내역이 없더라도 만약을 대비해 결제금액 한도를 낮추거나 소액결제를 차단하도록 합니다. 링크주소를 클릭한 경우에는 한도를 낮추는 것보다 아예 차단해 버려야 이후에 생길지 모를 피해를 예방할 수 있습니다.



[경찰서에서 사건사고 사실확인원을 받아 이동통신사에 제출]

결제된 내역이 있다면 피해금액을 환불받아야 하는데요, 우선 이동통신사에 요청하여 언제, 얼마가 빠져나갔는지 확인할 수 있는 소액결제 내역서를 받습니다. 소액결제 내역서를 지참하고 가까운 경찰서에 방문해 사건접수를 한 뒤, 진정서를 작성합니다. 간단한 조사가 끝나면 ‘사건사고 사실확인원’을 받을 수 있습니다. 이때 모바일 청첩장, 돌잔치 초대장 등 피해를 유발한 문자메시지를 지우지 않고 사건 접수 시 증거자료로 활용하는 것이 좋습니다.

‘사건사고 사실확인원’은 피해사실을 증명하는 문서이기 때문에 이동통신사, 게임사, 결제대행사 등에 제출하면 결제 청구를 취소해 피해금액을 돌려받을 수 있습니다.


방학이 지나간 자리에 남은 휴대폰 요금폭탄!!


개학을 맞은 아이들은 지나간 여름방학이 참 아쉬울텐데요. 학원이니 과외니 해도, 학교에 다닐 때보다는 시간이 더 많으니 늑장도 좀 부려보고, 마음껏 못한 게임도 하고요. 그런데 즐거웠던 여름방학을 뒤로 하고 남은 것은 뭐?… 요금 폭탄?!


휴대폰 요금 고지서를 받은 부모님들은 평소보다 더 많이 나온 요금 때문에 깜짝 놀라셨을 겁니다. 그중에는 천 만원 가까운 요금 폭탄이 나온 사례까지 있다고 하는데요. 아이들이 방학 중에 스마트폰으로 게임을 하면서 아이템을 구입하기 위해 한 휴대폰 소액결제가 원인입니다.


각 게임들은 이른바 ‘현질’이라고 하는 아이템 구입을 유도해 수익을 올립니다. 아이템을 사지 않으면 능력치가 낮아 게임이 재미가 없어지죠. 그러나 아이템을 사면, 게임 능력치가 높아져 게임 승률도 높아지고, 자연스레 게임이 더 재미있어 집니다. 그러면 또 아이템을 사게 되죠.

사실 소액결제 방법은 그리 어렵지 않습니다. 휴대번호와 주민등록번호를 입력하고, 동의 버튼 몇 번만 누르면 끝입니다. 아이템 구입을 의도적으로 유도하는 게임 중에는 동의버튼만 눌러도 소액결제가 이루어지기도 합니다. 다섯 살짜리 아이가 아무 버튼이나 누르다가 약 20만 원 가량의 소액결제가 이루어진 경우도 있습니다.


아이들이 멋모르고 한 소액결제, 구제되나요?


소액결제와는 반대로 돈을 돌려받기는 어렵다는 것이 문제입니다. 전자상거래법에 따르면 모바일 게임은 ‘구입 후 사용하지 않은 상태에서 7일 이내’에 청약철회할 수 있도록 되어 있습니다. 그러나 소모성 아이템이 많아 이미 사용했을 경우가 더 많습니다. 또, 소액결제 내역을 수시로 확인하지 않는 이상 피해사실을 바로 알기도 어렵습니다.

피해발생 후 48시간이 지나지 않았다면 구글플레이 같은 오픈마켓이나 통신사, 카드사 등에 바로 연락을 취하고, 그래도 해결이 되지 않으면 개별 게임업체에 환불 절차를 진행해야 합니다. 또, 콘텐츠분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수도 있습니다.




콘텐츠분쟁조정위원회 사이트 상단에서 '분쟁조정신청' 메뉴에서 신청하기를 클릭,
실명인증을 먼저 합니다.



신청인의 인적사항을 작성합니다.
이는 당사자가 아닌 대리인이 신청할 수도 있는데요, 그럴 때는 하단의 '대리인 인적사항' 항목에 체크해 주세요.
전화번호까지 모두 입력하셔야 합니다.



이제 피신청인에 대한 정보를 입력할 차례입니다.
피신청인 검색 버튼을 클릭하여, 업체 이름을 선택하면 전화번호 주소, 전자우편, 대표자 항목이 자동으로 채워집니다.
콘텐츠명, 게임명만 따로 선택해 주면 됩니다.




신청내용을 작성해 주는데요,
Google Play 스토어 계정은 앱 접속-메뉴-계정란에서 확인할 수 있습니다.
구매내역(주문번호) 및 개발자 연락처는 구글 지갑에서 로그인하여
거래페이지의 구매상세내역을 통해 확인할 수 있습니다.
관련자료를 첨부한 후 확인을 클릭하면 신청 끝!
이렇게 조정신청을 하고 나면 아래와 같은 순서로 조정이 처리됩니다.



[콘텐츠분쟁조정위원회 조정절차]


피해를 줄이는 최선의 방법은 뭐니뭐니해도 예방입니다. 아이들이 쉽게 소액결제를 할 수 없도록 비밀번호를 설정하든가 아예 소액결제를 차단하는 것이 좋습니다. 전화요금 청구서는 꼼꼼히 살펴 적은 금액이라도 잘못 청구된 것은 없는지 확인하는 습관을 길러주세요. 부모의 주민번호나 계좌번호 등을 알고 소액결제를 할 수도 있습니다. 이는 자녀에 대한 감독 및 관리 소홀로 판단돼 구제받기 힘들 수 있으니, 신용카드, 계좌번호 등의 개인정보 관리에 주의합니다.
 
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