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묻고답하기
작성자 유종호
작성일 2010-07-28 (수) 05:40
홈페이지 http://vetkor.com
분 류 질문
ㆍ추천: 0  ㆍ조회: 2005      
IP: 112.xxx.85
묻고답하기(110)하이패스 사용질의
지문인식 하이패스 사용관련
내용 아버지께서 지문인식 하이패스 설치 하시고 잘사용하시다가 6월15일경부터 하이패스가 사용이 안되어서 고속도로 요금이 날아왔습니다. 그래서 하이패스 판매처와 한국고속도로에 문의해본 결과
과정이야 어떻게 되었든 본인 인증이 불가능하므로 요금을 내야한다고 하네요. 지문을 안찍고 운행하시는것도 아니고 (안찍고 운행했다면 그전 요금도 날아와야 정상이겠죠 6월15일부터 계속 안찍고 운행하셨다고 보기는 무리가 있어보이네요..).. 또한 문의하는 과정에서 하이패스 단말기 설치 위치를 말씀하셨는뎅.. 그것에 대해선 안내받으신 내용이 없으시다고 하십니다.(판매처에선 단말기를 차량 가운데 설치 해야한다고 하셨음.) 그리고 한국도로공사측에서는 단말기에 잔액이 있어야 가능할거라고 말씀하셔서 오늘 아버지께서 단말기에 돈을 넣고 이용하시니 정상적으로 작동되었다고 하십니다.

국가유공자 복지 차원에서 지문인식 하이패스 단말기를 설치하고 지원해주시는건 좋습니다. 하지만 제대로 교육된 설치 업체도 없고 지원해주는 도로공사측에서도 교육받고 안내해주시는 분도 없으신거 같네요 . 정부에서 시행하는 일로서 그냥 믿고 따랐는데 제대로 된 안내가 없어서 피해를 입은 경우라고 생각합니다. 미리 제대로 교육이 된 사람들의 안내가 있었다면 이렇게 피해보는 경우는 없을거라고 생각되네요.

결론은 정부에서 좋은 의도로 시행한 정책이지만 주의사항에 대한 안내가 제대로 되지 않아서 저희 아버지처럼 연세가 있으신분들은 부득이하게 피해를 보게된거라고 생각됩니다. 정부를 믿고 따른 많은 유공자 분들이 이렇게 피해 보시는 분들이 없으시길 바라면서 제대로 교육이 된 사람들로 안내를 해주셨으면 합니다. 한창 무더운 여름 고생하세요.

p.s 위와 같은 경우(하이패츠 판매처의 불확실한 안내를 인해 피해를 보는경우) 누가 보상을 해주는가요? 잘모르는 사람이 손해를 봐야하나요,, 제대로 안내를 안해준 사람들이 책임을 져야하나요?
이름 유종호
 
지문인식 하이패스 사용관련
답변
내용
안녕하세요?  유종호님,
문의하신 내용에 대해 답변드리겠습니다.
 
먼저, 유료도로통행료 감면과 관련하여 불편함을 드린점 죄송합니다.
유료도로 감면은 주체가 국토해양부의 관리감독하에 한국도로공사에서 국가유공상이자의 예우차원에서 감면을 하여 드리고 있습니다.
도로공사에 확인한 바에 의하면 현재 시스템은 차량시동 후 지문인식을 안내하는 메세지가 나오며 톨게이트 통과 30분 부터는 반복해서 지문인식이 되어 있지 않으면 메세지가 나오고 있습니다.
부친과 통화를 한 바에 따르면 부친께서 그러한 메세지가 나오지 않았다고 하여 기계에 문제가 있는지 여부를 추후 도로공사 지점을 통해 확인하겠다고 하십니다. 사용자의 실수가 아닌 기계의 문제점은 사용금액의 환불을 할 수 있는 제도가 있다고 합니다.
카드의 잔금여부와는 상관 없이 면제가 되며,  단말기 위치는 차량의 가운데에 부착하도록 사용설명서를 단말기와 함께 지급하고 안내하고 있습니다. 물론 차량 어디에 부착하든 센서가 감지가 가능하나 기계의 오작동 등을 우려해 가급적 차량정면 중앙에 설치하시는 것이 좋을 듯 싶습니다.
단말기 판매점에 대한 교육은 한국도로공사에 요청하여  단말기 구입시 보다 더 자세한 안내를 드리도록 요청하였습니다.
기타 보철용차량에 대해 궁금한 사항이 있으시면 보훈상담센터 1577-0606으로 문의하시면 자세히 답변 드리도록 하겠습니다.
끝으로 귀하와 귀 가정에 항상 건강과 행복이 함께 하시기를 기원합니다. 
담당부서 제대군인지원과 담당자 정한송 연락처 02-2020-5334
답변
날짜
2010-07-28
 
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