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묻고답하기
작성자 최현배
작성일 2010-07-31 (토) 08:09
홈페이지 http://vetkor.com
분 류 질문
ㆍ추천: 0  ㆍ조회: 2271      
IP: 112.xxx.85
묻고답하기(111)복지카드 재발급시 서류절차 번거로움 해소건
복지카드 인식오류로 인한 재발급 시 서류절차의 번거로움
내용
안녕하세요. 수고 많으십니다.

금일 복지카드 인식오류를 문의 하고자 서울지방보훈청에
방문하여 문제를 제시하니, 담당자께서 어떤 문제인지는 확인 하지 않고 재발급신청서를 주면서 작성을 요구하였습니다.

날도 덥고 괜히 짜증이 밀려올것 같은 느낌에 그냥 작성하고 있는데
복지카드 처음 신청시 작성한 내용과 동일한데 왜 이걸 다시 작성해야하는지에 대해 그 분께 물으니 그 분께서 직접 컴퓨터에 입력해야 하니 작성해야 한다고 합니다. 심지어 비밀번호까지..
게다가 자동차 등록증 사본도 있어야 한다고 하고 통장사본도 있었야 하는데 통장사본은 자신들이 대체해 보겠다는 말..
어떤건 대체 할 수 있고 어떤 건 안되고... 기준이 먼지?

우선 복지카드 처음 신청에 재발급은 신청은 간소해야할 필요가 있습니다. 처음 신청 시 작성한 것을 단지 컴퓨터에 입력해야 한다는 명목으로 동일한 내용을 재차 작성하는것은 민원인으로서는 심히
번거롭고 다분히 행정편의주의에 의한 발상이라고 하지 않을 수 없습니다. 재발급 시 신청인의 신분과 재발급 사유등 만 확인 하고 처음 신청시와 비교하여 변경이 있는 부분만 체크하는 것이 효율적이지 않을 까요?
담당하시는 분의 입장에서는 당연하게 여기시겠지만 민원인으로써는 구태여 불필요한 부분까지 작성하게하는 그분의 태도가 적지않게 실망스럽고 또한 불쾌하기 까지 합니다.
아무쪼록 민원인의 입장에서 서류절차 내지는 기타 민원사항의 처리절차가 재차 반복되는 일 없이 간소하게 진행 될 수 있도록 합당한 방법을 강구하여 잠시의 불편함이 불쾌함으로 발전되기보다는 유쾌하고 상쾌하게 전환될 수 있도록 지속적인 노력 부탁드립니다.

감사합니다. 수고하세요.
이름 최현배
  2010-07-30
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  * 보훈처답변
제목 복지카드 인식오류로 인한 재발급 시 서류절차의 번거로움
답변
내용
안녕하세요?  최현배님,
문의하신 내용에 대해 답변드리겠습니다.
 
먼저, 복지카드 재발급과 관련하여 불편함을 드리점 죄송합니다.
카드발급시 민원서류를 간소화하기 위해 해당 부처와 협의한 결과 구비서류는 제출을 생략할 수 있도록 하였습니다만,
자동차등록증 사본 제출과 관련하여 자동차 원부를 보훈청 담당자가 행정정보공통망을 통해 열람이 가능토록 했는데, 이 자동차 원부는 차량에 대한 정보를 제공하지만 복지카드 업무과 관련하여 중요한 정보인 (LPG연료의 사용이나 승차정원이 표기)가 되지 않습니다. 그래서 추가로 자동차등록증 열람을 현재 신청하였습니다.
더불어,  자동차관리 전산화가 금년 중 이루어지면 해당 담당자도 실시간으로 자동차등록 열람이 가능하여 필요가 없어집니다.  조금 과도기적인 기간이 있어 자동차등록증 사본을 요청하고 있습니다. 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
통장사본 제출과 관련하여 민원인이 신청서에 기입하시면 됩니다. 제출하실 필요는 없습니다.  아마 많은 수의 국가유공상이자가 고령이시나 보니 계좌번호를 모르시고 오시기 때문에 통장사본을 준비하시라고 안내하는 지청이 있는 듯 합니다.  기입시 비밀번호는 새로운 카드의 발급으로 인한 것으로 필수적입니다.
일반 신용카드 분실이나 재발급은 카드사에 통보하는 것만으로 가능하지만, 국가유공자 복지카드는 LPG세금인상분 지원이라는 국고보조 기능이 있기 때문에 자격 조건을 재차 확인(LPG차량소유 유무, 본인의 신청 동의 등)이 필요함을 이해하여 주시기 바랍니다.
 
충분한 설명이 부족하여 불쾌감을 느끼셨다면 죄송합니다.  담당 직원들의 민원안내교육은 교육시간을 통해 재차 강조토록 하겠습니다.
기타 보철용차량에 대해 궁금한 사항이 있으시면 보훈상담센터 1577-0606으로 문의하시면 자세히 답변 드리도록 하겠습니다.
 
끝으로 귀하와 귀 가정에 항상 건강과 행복이 함께 하시기를 기원합니다. 
담당부서 제대군인지원과 담당자 김치호 연락처 02-2020-5337
답변
날짜
2010-08-02
 
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