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묻고답하기
작성자 정근영
작성일 2011-07-13 (수) 16:01
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분 류 답변
ㆍ추천: 0  ㆍ조회: 1312      
IP: 110.xxx.154
묻고답하기(157)국가보훈처 질의응답 없어지나요?
국가보훈처 질의응답 없어지나요
 성명  OOO  등록일  2011.07.13 01:09:40
 처리상태  완료
 민원내용 국가보훈처 질의응답은 없어지는건가요
국가유공자들이 이용하는 공간인데 국민권익위원회의 국민신문고로 통합하는 목적이 뭔지 모르겠네요. 국민신문고는 일반 국민들이 억울함을 호소하는 곳인데 굳이 통합하는 의도가 궁금하네요
 처리결과 안녕하십니까? 이종현님

국민신문고 민원 통합으로 인해 우려를 끼쳐드린 점 송구하게 생각하며, 질의응답 코너가 국민신문고로 통합되었다는 의미에 대해서 안내드리겠습니다.

정부에서는 민원서비스의 품질 개선, 책임있는 민원 이송 및 이첩, 민원처리 기간 준수 등 행정기관의 민원서비스 평가를 통한 경쟁력 제고를 위해 국민신문고를 만들어 모든 부처의 민원(고충민원, 질의응답, 묻고 답하기 등) 통합창구를 운용하고 있습니다.

이에 따라 우리처 자체적으로 운영하던 질의응답 코너가 모든 정부민원을 관리하는 국민위원회의 통제 및 관리대상이 되었다는 의미로 기존과 마찬가지로 보훈공무원들이 민원을 접수하고 처리하며 보훈가족과 소통하는 것이며, 다만 범 정부차원의 국민신문고 시스템을 통해 처리결과에 대한 통제를 받는 것을 의미합니다.

예를 들어, 우리처 민원이 아닌 경우 국민신문고 시스템을 통해 관련 기관으로 이송이 되며, 질의응답 처리 결과에 대한 만족도 조사, 처리기간 준수율, 답변의 성실도 등이 국가보훈처가 아닌 국민권익위원회가 평가하게 되는 것을 말합니다.

국민신문고로의 민원통합과 관련하여 불편을 느끼셨다면 거듭 송구하게 생각하며, 기타 궁금하신 사항이 있으시면 국가보훈처 민원실(이길현, 02-2020-5096, tallest@korea.kr) 또는 보훈상담센터로 문의하여 주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 감사합니다
 
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